Políticas de Cancelación y Reembolso

1 Cancelación de Hospedaje (Tarifas Estándar / Flexibles)

Para reservas de camas en dormitorios compartidos o habitaciones privadas contratadas bajo modalidad regular:

• Hasta 48 horas antes del check-in (13:00 hrs del día de llegada): Cancelación gratuita y devolución del 100% del importe abonado por concepto de adelanto, descontando únicamente las comisiones operativas bancarias o de pasarela de pago.
• Menos de 48 horas antes del check-in: Se retendrá el valor equivalente a la primera noche de alojamiento como penalidad por cancelación extemporánea. El saldo restante (en caso de estadías prolongadas pagadas por anticipado) será devuelto.
• No-Show (No presentación): Si el pasajero no se presenta en la fecha pactada sin aviso previo por canales oficiales, se declarará No-Show, perdiendo el depósito correspondiente a la primera noche y cancelándose automáticamente las noches posteriores.

2 Tarifas No Reembolsables y Promociones

Las reservas gestionadas bajo campañas especiales, descuentos de última hora o identificadas expresamente como Tarifas No Reembolsables no admiten cancelación con derecho a devolución económica bajo ningún concepto tras haberse emitido la confirmación.

Cualquier modificación de fechas estará sujeta a disponibilidad del hostel y a eventuales recargos por diferencia tarifaria de temporada.

3 Cancelación de Tours, Treks y Paquetes Turísticos

Debido a la reglamentación estricta de las autoridades peruanas y operadores de turismo de aventura, las actividades complementarias se rigen bajo los siguientes criterios:

• Boletos no reembolsables ni transferibles: Los montos correspondientes a entradas oficiales de áreas protegidas y sitios arqueológicos (como la Red de Caminos del Inca, Llaqta de Machu Picchu, Huayna Picchu, boleto turístico integral) y billetes de tren/bus nominativos no admiten anulación, devolución ni cambio de titular conforme a las disposiciones del Ministerio de Cultura, SERNANP y las empresas ferroviarias.
• Tours convencionales de un día (Full Day / Half Day): Cancelaciones solicitadas con más de 72 horas de anticipación reciben un reembolso del 80% del valor total (20% retenido por gastos operativos de reserva previa). Con menos de 72 horas o inasistencia a la hora del recojo (pick-up), aplica penalidad del 100%.
• Trekkings y expediciones de varios días: Al requerir contratación previa de arrieros, cocineros, porteadores y guías oficiales, las cancelaciones con menos de 15 días calendario de antelación no están sujetas a reintegro del depósito inicial.

4 Interrupciones de Estadía y Salidas Anticipadas

Si el huésped decide retirarse del establecimiento antes de la fecha final consignada en su reserva confirmada (Early Check-out voluntario), las noches no utilizadas no darán derecho a reembolso económico total ni parcial.

5 Fuerza Mayor y Contingencias Externas

En casos imprevistos originados por fenómenos naturales adversos (bloqueo de vías por deslizamientos, huelgas cívicas regionales o alertas meteorológicas severas declaradas por autoridades oficiales) que imposibiliten la llegada física del viajero:

6 Procedimiento y Plazos de Devolución

Toda solicitud de anulación y reembolso debe ser canalizada por escrito mediante mensaje a nuestro canal oficial de WhatsApp o por correo electrónico, adjuntando el código de reserva o comprobante de depósito.

• Plazo de Gestión: Una vez validada y admitida la solicitud, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Medio de Reembolso: Se efectuará por la misma vía con la que se recibió el dinero (reversión a tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria). Los cargos interbancarios, costos de cambio de divisa y tarifas cobradas por la pasarela de pagos correrán por cuenta del cliente.